Hacia la excelencia operativa y la gestión inteligente del sitio

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ABR

18

2023

Servicios inteligentes e IoT

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La gestión de accesos es un proceso crítico para los operadores de infraestructuras neutrales como Cellnex, que se enfrenta a varios retos. Teniendo en cuenta la dimensión de nuestro portfolio (135.000 sitios incluyendo los despliegues previstos hasta 2030), seguramente no es una sorpresa descubrir que en los sitios de Cellnex se registran cientos de miles de accesos al año.

El enfoque tradicional ha sido utilizar algún tipo de sistema de acceso mecánico (como llaves físicas), pero esto tiene una serie de desventajas: la pérdida frecuente de las llaves impacta en la eficiencia de todo el proceso y resulta en viajes e interacciones innecesarias con los clientes. , propietarios y técnicos; resulta complicado hacer individualmente el seguimiento y control punta a punta de cada uno de los accesos al local; Los posibles accesos no deseados podrían tener un impacto directo en la seguridad de los sitios y también podrían impactar en las obligaciones legales de seguridad y salud. Además, un problema muy común que surge en el sector es la falta de uniformidad en todo el procedimiento de acceso debido a los diferentes escenarios del sitio.

El diagnóstico fue claro y se decidió que había que tomar algunas medidas por lo que se optó por dar un paso adelante y buscar una solución.Solución de acceso inteligente . Basándose en la experiencia y la prospección de mercado de Cellnex, se decidió que migrar a Smart suponíaaadquirir una solución sin llave que nos permitió digitalizar completamente los eventos desencadenados por los accesos al local . De esta manera se podría solucionar tanto el problema de la trazabilidad como los problemas asociados a la pérdida de claves, y al mismo tiempo se podría abrir la ventana de oportunidad para repensar y rediseñar todo el procedimiento de acceso, ganando eficiencia y homogeneidad y evitando interacciones manuales. cuanto más se pueda.

Algunos de los criterios que se tomaron en consideración para elegir el socio más adecuado fueron:

El socio elegido es una solución sin llave y el acceso implica de una forma u otra el uso de un teléfono inteligente (o dispositivo portátil equivalente) con claves digitales enviadas a la aplicación móvil del técnico que se ejecuta en el teléfono. Las claves móviles contienen derechos de acceso que se gestionan de forma remota y en tiempo real. Estos derechos se pueden actualizar y cancelar a medida que cambian las necesidades para garantizar que solo las personas adecuadas tengan acceso a los lugares adecuados en el momento adecuado.La administración de varios sitios se consolida convenientemente en plataformas de software basadas en la nube, lo que garantiza una capacidad de monitoreo las 24 horas, los 7 días de la semana..

Cellnex se encuentra ahora en plena fase de despliegue, instalando los dispositivos necesarios en el portfolio de 12 países. La solución Smart Access es factible de instalar (al menos en un primer lote) en la mayoría de las instalaciones de Cellnex; y de este conjunto inicial de sitios, alrededor del 43% de ellos ya han sido migrados. El plan es completar el despliegue en 2-3 años.

Paralelamente, Cellnex está desplegando su propio Sistema de Soporte a la Operación (OSS). Un módulo dentro de esta herramienta OSS gestiona las solicitudes de acceso. Los clientes crean estas SAR (Solicitudes de acceso al sitio) completando la información necesaria: quién quiere acceder, dónde y cuándo; y que van a hacer. Si se cumplen las condiciones adecuadas, el SAR queda automáticamente aprobado; de lo contrario, se necesita alguna interacción humana para otorgar el acceso manualmente, habiendo realizado previamente una serie de tareas.

Mediante una API entre nuestro OSS y la plataforma Smart Access se envía información básica necesaria para otorgar los derechos a los técnicos sobre las cerraduras seleccionadas (por un plazo concreto) . De esta manera, todo el proceso queda, en algunos casos, completamente automatizado, reduciendo sustancialmente la respuesta a las peticiones de los clientes y, por tanto, ayudando a alcanzar mucho más fácilmente los acuerdos contractuales (SLA) y mejorando el servicio general. El personal técnico de Operaciones supervisa constantemente todo el proceso a través de Dashboards e indicadores clave (KPI) generados mediante la captura de eventos de acceso, de manera que se puedan identificar fácilmente comportamientos anormales, sitios donde la actividad es superior a la media o cerraduras potencialmente dejadas abiertas.

Cellnex consigue con este proyecto Smart Access una forma más fácil, rápida y fiable de gestionar el acceso a los sitios. Se ha creado una situación de beneficio mutuo, ya que los clientes de Cellnex están aprovechando la automatización y rapidez de respuesta que ofrece este tipo de soluciones, y al mismo tiempo Cellnex, como operador de infraestructuras, ha ganado la capacidad de controlar mejor lo que ocurre en sus locales.

Desde el punto de vista empresarial, contar con un modelo propio de gestión del acceso a la infraestructura es fundamental para ganar eficiencia en la operación de los activos debido a que es un proceso muy intensivo en usuarios. Por otro lado, en este proceso de transformación hacia Smart es clave estar acompañado de socios fuertes y adecuados y elegir una solución innovadora y de última generación que ayude a alcanzar el objetivo inicial de automatización y reducción de costes.

Joaquín Ballestero-Herguedas

Operaciones Técnicas Globales en Cellnex

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